Finalizaba el post anterior con esta consulta:

¿Será de la mano de la personalización (y de la necesaria automatización-robotización para lograrla) que la producción de la moda se relocalizará en los países desarrollados?

¡Será así, no me cabe absolutamente ninguna duda!

La neorelocalización de la producción de moda no implica una vuelta al pasado, a la situación industrial que hemos conocido nosotros y nuestros abuelos.  A través de la personalización, que necesita de la robotización y automatización de las fábricas, se volverá a producir (en forma total o parcial) en cercanía de las tiendas y centros comerciales donde se vende la ropa, el calzado y los accesorios de moda. Consideramos como producción total y local, la elaboración 100% robotizada de una t-shirt en cercanía o en el país de las tiendas donde se comercializa. La elaboración parcial o customización, sería la importación de un jean básico desde Asia y a pedido del consumidor, en el canal on-line o en la tienda física, aplicarle un acabado láser personalizado en cercanía del centro comercial y enviárselo en el mismo día o al día siguiente donde nos indique.

El comercio electrónico es líder en moda personalizada.

En el informe The State Of Fashion 2018, Kati Chitrakorn comienza expresando la realidad actual para luego dejarnos un muy interesante interrogante: “potenciadas por el uso de la inteligencia artificial y el análisis de los grandes volúmenes de datos, las plataformas on-line líderes globales del mercado pueden lograr que un ambiente impersonal se transforme en altamente personalizado.

Con productos personalizados, recomendaciones individualizadas y cadenas de abastecimiento más inteligentes, ¿consideran, las marcas y empresas de la moda, trabajar con estos gigantes como una alternativa cada vez más persuasiva?

El auge del comercio electrónico y sus plataformas han generado un dilema a las empresas de la moda. Hasta la fecha, algunas de ellas se habían mostrado algo escépticas sobre la posibilidad de colaborar con estos gigantes on-line, pero para un alto número, estas majestuosas plataformas se han convertido en un canal de venta obligatorio ahora que su alcance es tan importante y estratégico.

Obviamente, esta situación se ha ido intensificado a medida que las marcas se vuelven cada vez más conscientes de que ya no solo están compitiendo con sus pares, sino también con las redes sociales y todo aquello que llama la atención del cliente digital. Atraídos por la comodidad y la amplia posibilidad de elección, más compradores miran las plataformas on-line como su primer puerto de búsqueda.

Este continuo y veloz proceso ha ido gestando la realidad actual, donde el retail puede ofrecer y comercializar una asombrosa variedad de productos en la web a través de las plataformas de comercio en línea. Su tecnología las dota de la capacidad de proveer un conocimiento tan detallado y profundo del producto que es completamente imposible de proporcionar en el entorno de la tienda física y de realizar transacciones “a un solo clic”. No obstante, la increíble oferta de diferentes modelos puede ser abrumadora. Demasiadas alternativas y productos pueden dificultar la toma de decisión, lo que lleva a la posibilidad de vender menos. Aquí es donde entra en juego la personalización y explica porque se ha convertido en “el santo grial” del e-commerce planetario.

La IA personaliza y soluciona el problema de la sobre-oferta.

Cada una de las plataformas en línea saben qué compraron los clientes en el pasado, qué están comprando en el presente y qué es muy probable que compren en el futuro; a través del análisis de las compras y las búsquedas de los consumidores. Lo que la inteligencia artificial (IA) hace hoy en día, es convertir grandes y diversos volúmenes de datos en información optimizada que se pueda utilizar y mejorar la cadena de aprovisionamiento, desde el diseño y la elaboración hasta las ventas, pasando por el marketing y el servicio al cliente. El Big Data de los clientes digitales que poseen las plataformas, combinado con un conjunto de potentes herramientas tecnológica, generan nuevas y poderosas chances para las marcas de la moda.

Por ello, las marcas han ido reconsiderando su postura inicial y han diagramado sus nuevas estrategias con los gigantes del e-commerce; ellos se han vuelto demasiado grandes como para ignorarlos. A medida que han evolucionado, las marcas han ido superando las preocupaciones iniciales sobre las políticas de precios, la presentación de su producto y la posibilidad de comercializar, en un mismo espacio, con un competidor. El acceso a la huella digital de los clientes y sus datos es el objetivo principal para las plataformas de comercio electrónico porque la propiedad de esta información les permite ejercer el control sobre el resto del ecosistema y hace que resulte muy interesante para terceros acceder a su espacio virtual. Tienen la capacidad de poder reunir enormes cantidades de datos y predecir lo que desean y necesitan los consumidores.

Sugerencias a la medida del cliente.

Este es el punto clave de la personalización. Cuando se logra el objetivo de individualizar la comunicación con el cliente, se está generando una ventaja competitiva calve para las empresas de consumo en la era de la elección ilimitada. Como analizábamos en este post anterior- Abastecimiento de la moda personalizado– los profesionales de la moda consultados en la Encuesta de Moda Mundial de BoF-McKinsey consideraron a la personalización como la tendencia número uno del sector en el año 2018. Otro reporte de la misma consultora internacional descubrió que las comunicaciones dirigidas, que son consideradas útiles y relevantes, pueden crear una lealtad duradera del consumidor hacia la marca e impulsar el crecimiento de sus ingresos del 10% al 30%. Esto es perfectamente entendible ya que más del 70% de los consumidores en EE. UU espera comunicación y productos personalizados desde las plataformas on-line.

Como podemos apreciar, la meta compartida de las organizaciones es crear una gran experiencia del consumidor, a través de una oferta ilimitada de opciones y con la posibilidad cierta de facilitar la decisión a través de la personalización.

La inteligencia artificial genera el suministro de la moda personalizado y a pedido.

Las ofertas personalizadas de las plataformas de comercio electrónico pueden incluir la generación de resultados de búsqueda de productos increíblemente precisos, motores de búsqueda inteligentes y algoritmos que ponen la atención sobre modelos que los compradores podrían no haber visto o vidrieras virtuales que informan a consumidores individuales en función de sus características y deseos personales.

Esta disruptiva y muy precisa comunicación con los consumidores es percibida como una excelente herramienta por las marcas de la moda que trabajan con las plataformas digitales líderes del mercado porque pueden comercializar su producto de una manera mucho más eficiente que con sus propios medios. Ahora, saben y entienden que la plataforma con la que trabajen hará visualizar e impulsará sus modelos con más vehemencia a aquel cliente que haya expresado un interés previo en él o en la propia marca.

La inteligencia artificial puede recomendar productos y accesorios complementarios, basada ​​en la información de los hábitos de compra y la huella digital de un determinado comprador. El sistema también se puede aplicar en las tiendas físicas, lo que permite a los clientes complementar con otra prenda y accesorios al estilo previamente seleccionado. Las recomendaciones de la IA pueden ser increíblemente precisas y la grandeza de esta nueva tecnología es que se vuelve cada vez más eficiente e inteligente con cada consumidor con el que interactúa, optimizando su capacidad predictiva.

La contundente respuesta del abastecimiento de la moda.

Con una oferta personalizada para cada cliente, el desafío del aprovisionamiento de la moda es muy importante. Para dar una respuesta sólida y precisa, la nueva cadena de suministro de la moda es digital, a demanda y siempre conectada.

Si deseas conocer en profundidad las cualidades de esta nueva cadena de abastecimiento del retail, en este artículo puedes hacerlo: La cadena de abastecimiento de la moda será predictiva y digital.

¡Aquí nos encontramos en el próximo artículo!